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Ley Pro Consumidor: Extensión Garantía Legal y otras Modificaciones.

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Michelle Soto
19 de 05 de 2022

Ley Pro Consumidor: Extensión Garantía Legal y otras Modificaciones.

A fines de diciembre de 2021, fue publicada en el Diario Oficial, la Ley Pro Consumidor, normativa que refuerza y establece nuevos derechos que beneficiarán a los consumidores en distintos ámbitos, elevando el estándar en materia de protección al consumidor.

Ampliación Garantía Legal

Los consumidores chilenos tendrán una serie de nuevos derechos, entre ellos la ampliación del plazo de tres a seis meses para poder ejercer el derecho a garantía legal cuando el producto viene defectuoso, con especificaciones distintas a las informada o no es apto para el uso indicado en la publicidad, permitiéndoles a las personas solicitar a su elección el cambio del producto, la devolución del dinero pagado o la reparación del bien. Asimismo, se clarifica que las garantías voluntarias de las empresas no pueden afectar el plazo y las opciones de la garantía legal, y se prohíbe a la misma ofrecer pólizas que cubran en todo o parte la garantía legal.

Derecho a retracto obligatorio

Además, la Ley Pro Consumidor establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, como electrónicas, telefónicas o por catálogos, dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto. Eso es muy importante tanto por el aumento de las compras online, así como por su naturaleza porque los consumidores no pueden conocer con anticipación las reales características del producto. De hecho, se extiende este derecho a las compras presenciales en que no se tuvo acceso directo al producto.

Automotoras

Un aspecto importante también es lo referente a las automotoras:

  • Si el consumidor compra un auto nuevo, no le podrán limitar la libre elección de servicios técnicos destinados a la mantención, salvo por situaciones específicas justificadas.
  • En materia de garantía voluntaria, la empresa deberá proporcionar al consumidor previamente información sobre todas las mantenciones, sus valores y la nómina de todos los talleres para efectuarlas.
  • Asimismo, el vendedor deberá proporcionar otro vehículo de similares características mientras dure la reparación o mantención del vehículo, cuando el ejercicio de la garantía legal o voluntaria no le permita su uso por un plazo superior a cinco días hábiles.

Sobreventa de pasajes aéreos

Un problema común en las aerolíneas es la sobreventa de pasajes aéreos, Sin embargo con la nueva Ley, si te niegan el embarque por sobreventa de pasajes aéreos, las aerolíneas tendrán que informar por escrito las razones, además de que los consumidores podrán optar a la devolución del dinero o las compensaciones que correspondan de manera más expedita.
Para revisar estas y otras modificaciones visita el

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